Trocas e Devoluções

Condições para Devolução

Para que a sua devolução seja aceita, é importante observar as seguintes condições:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias.
A embalagem original deve estar intacta.
Todos os acessórios e manuais devem ser devolvidos junto com o produto.
É imprescindível apresentar a nota fiscal de compra.

Prazos para Devolução

Na Popper, você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento para Solicitar a Devolução

Para solicitar a devolução de um produto, siga os seguintes passos:

Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através dos canais informados abaixo.
Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
Aguarde as instruções do nosso time para envio do produto.
Embale o produto de forma segura, seguindo as orientações recebidas.
Envie o produto para o endereço que será informado.

Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

E-mail: sac@popper.com.br
Chat online: Disponível em nosso site

Exceções e Restrições

Existe uma exceção à regra de coleta: em alguns casos, o setor comercial autoriza a devolução sem o retorno da mercadoria, direcionando-a para outro cliente na mesma região. Nesses casos, é possível avançar para a próxima etapa sem a necessidade de solicitar a coleta.

Exemplos Práticos

Exemplo prático: Se você comprou um brinquedo e ele chegou com a embalagem amassada, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação.